最后更新日期：2026年8月23日
本隐私政策说明以 Healing Singing Bowls 为商号经营业务的 Namasté SAS，在您访问 healingsingingbowls.com、创建账户、下单、联系我们、寻求支持、报告商品问题、订阅信息或以其他方式与我们互动时，如何收集和使用您的个人数据。
1. 谁负责处理您的个人数据？
个人数据控制者为：
Namasté SAS
商号：Healing Singing Bowls
SIRET：94042827900019
24 rue des Granges
74200 Thonon-les-Bains
France
如有任何隐私问题或希望行使您的权利，请发送电子邮件至 contact@healingsingingbowls.com。
2. 我们收集哪些个人数据？
根据您使用本网站的方式，我们可能处理以下数据：
- 身份和联系方式：例如姓名、电子邮件地址、电话号码、公司信息、账单地址和收货地址。
- 账户数据：用于创建和管理客户账户及通信偏好的信息。
- 订单和交易数据：所订购商品、订单金额、配送信息、付款方式、付款状态、发票、退货、退款和相关往来记录。
- 付款相关数据：发起、确认或核对付款所需的信息。支付服务提供商和银行可能依据其自身隐私政策直接向您收集其他信息。
- 客户服务数据：您通过网站、电子邮件、WhatsApp 或 WeChat 发送给我们的消息、问题、投诉、附件和沟通记录。
- 商品问题证明：您为说明商品缺失、破损、错发或不符合约定而提供的照片或视频。请避免在文件中包含无关人员或不必要的个人数据。
- 邮件订阅和营销数据：电子邮件地址、订阅状态、同意记录和通信偏好。
- 技术和浏览数据：IP 地址、设备和浏览器信息、访问页面、安全事件、Cookie 标识符，以及根据您的 Cookie 选择而产生的广告或网站使用统计信息。
标为必填的字段是提供相应服务所必需的，例如创建账户、处理订单或回复咨询。如果您不提供这些信息，我们可能无法提供相应服务。其他字段为选填。
3. 我们如何获取个人数据？
我们通过以下方式获取个人数据：
- 当您使用网站或联系我们时，由您直接提供。
- 通过浏览器或设备的技术功能自动获取，并在适用时通过 Cookie 获取。
- 支付、配送和技术服务提供商为确认或履行交易或服务而向我们提供必要信息。
4. 我们为何使用您的数据？法律依据是什么？
- 账户、订单、配送、商品问题和客户服务：为应您的要求采取签订合同前的措施，并履行我们与您之间的合同。
- 购买前咨询：为回复您在可能下单前提出的请求；对于一般咨询，则基于我们与客户及网站用户沟通的合法利益。
- 付款和交易核对：为履行合同、遵守会计和法律义务，并维护我们防止错误和欺诈的合法利益。
- 发票、会计、税务和监管记录：为遵守适用于 Namasté SAS 的法律义务。
- 安全和防止滥用：基于我们保护网站、客户账户、交易和信息系统的合法利益。
- 订阅邮件和促销邮件：法律要求取得同意时，以您的同意为依据。您可以随时撤回同意，且不影响撤回前处理活动的合法性。
- 网站使用统计、广告和其他非必要追踪技术：依据您通过 Cookiebot 表达的选择及相关法律规定进行。
- 争议和法律主张：为遵守法律义务，并维护我们提出、行使或抗辩法律主张的合法利益。
5. 谁可能接收或访问您的数据？
数据访问权限仅限于完成各项工作所必需的范围。根据相关服务，以下主体可能接收或访问您的数据：
- 获得授权的 Namasté SAS 工作人员。
- 为管理账户、准备订单、协调配送和提供客户支持而获得授权的尼泊尔加德满都运营团队。
- 提供网站运行和托管服务的 PrestaShop 和 IONOS。
- 负责支付处理和核对的 PayPal、PrestaShop Checkout、Wise 及相关银行。
- 为发货和运输管理而根据目的地选择的承运商和物流服务提供商。
- 记录和管理 Cookie 选择的 Cookiebot。
- 网站使用的 Google 服务，包括网站使用统计、广告和 reCAPTCHA；其使用受相关 Cookie 选择和安全设置约束。
- 当您选择通过 WhatsApp 或 WeChat 联系我们时，相关通信服务。
- 在披露确有必要或法律要求的情况下，专业顾问、保险公司、法院、监管机构或公共机关。
我们不会为了未具名第三方的营销目的而共享个人数据。如果将来提供第三方优惠，我们会提前明确说明数据接收者和目的，并在法律要求时另行取得您的同意。
6. 从尼泊尔访问数据及跨境处理
尼泊尔加德满都运营团队中获得授权的人员，可能按照 Namasté SAS 的指示，访问管理账户、准备和履行订单、协调配送以及回复客户所需的个人数据。这些数据可能包括账户和订单信息、地址、消息、附件、照片和视频。
此类从尼泊尔进行的访问涉及在欧洲经济区以外处理个人数据。Namasté SAS 仍对上述个人数据处理负责。只有因运营工作需要而获得授权的人员可以访问相关数据，并须遵守保密、访问控制和安全要求。
部分服务提供商也可能在欧洲经济区以外处理数据。适用的保护措施取决于目的地、服务提供商及相关法律安排。
您可以发送电子邮件至 contact@healingsingingbowls.com，进一步了解适用于您数据的访问地点、传输目的地和相关保障措施。
7. 个人数据保存多久？
我们采用以下保存期限。如果法律要求、争议仍在进行，或为提出、行使或抗辩法律主张而有严格必要，相关数据可能保存更久。保存期限届满后，数据将被删除、匿名化或转移至限制访问的法定档案。
- 订单及合同履行：在准备、配送和跟进订单所需期间保存；之后仅在客户服务或法律主张严格需要的期间保存。
- 发票和会计记录：根据法国会计要求保存 10 年。
- 客户账户：在账户使用期间保存。连续 2 年无活动的账户将安排关闭和删除。如果可以联系到客户，我们会先行通知，以便客户可以保持账户处于活动状态。依法必须保存的订单、发票或争议记录会与活动账户分开，并仅在适用的法定期限内保存。
- 一般咨询和客户服务往来：在回复请求所需期间保存；如后续跟进或举证有合理必要，自最后一次联系起最长保存 3 年。
- 关于商品缺失、破损、错发或不符合约定的照片和视频：案件结束后删除。如果特定文件对实际争议有严格必要，该文件会被单独保存，并仅在解决争议或抗辩主张所需期间保留。
- 邮件订阅和营销数据：保存至您取消订阅或撤回同意为止，并会立即执行；其他情况下，自最后一次主动商业联系起最长保存 3 年。
- 拒绝接收营销的记录：保存 3 年，以持续尊重您的选择。
- 安全和访问日志：通常保存 6 个月至 1 年；因安全事件或法律要求而有正当理由时，可以在限制访问的情况下保存更久。
- Cookie 选择：同意或拒绝的选择原则上记录 6 个月。各 Cookie 或追踪器的实际保存期限，请参阅当前 Cookiebot 声明。
- 付款信息：根据 Namasté SAS 实际收到的信息、适用法律要求以及相关支付服务提供商的保存规则处理。
8. 邮件订阅、通信和 AI 工具
如果您订阅我们的邮件通讯，我们会使用您的电子邮件地址和订阅偏好，发送 Healing Singing Bowls 的最新消息和优惠。您可以使用邮件中的退订链接或直接联系我们，随时立即停止接收。
我们可能使用数字工具或人工智能工具协助撰写、编辑或翻译通信内容。这项工作不需要将订阅者名单、客户地址、订单信息或其他个人数据传输给 AI 服务，我们也不会将这些数据作为 AI 的输入内容。此类辅助不会对您作出任何决定。
9. Cookie 和类似技术
我们使用 Cookiebot 显示 Cookie 信息、记录您的选择，并允许您更改或撤回选择。
绝对必要的 Cookie 支持安全、身份验证、语言偏好、购物车和结账等功能。网站使用统计、广告和其他非必要技术可以在 Cookiebot 偏好设置界面中选择。我们使用各项技术时，均适用相关的同意和数据保护规则。
Cookiebot 声明会列出当前在网站上检测到的 Cookie 和提供商，以及其用途、类别和实际保存期限。您可以在 Cookiebot 偏好设置界面中同意、拒绝或单独设置非必要 Cookie，并可随时更改选择。
拒绝非必要 Cookie 不会妨碍您访问网站，但某些可选功能的运行方式可能有所不同。您也可以通过浏览器设置删除 Cookie。
10. 您的数据保护权利
在法律规定的条件下，您可以：
- 请求访问您的个人数据。
- 请求更正不准确或不完整的数据。
- 请求删除数据。
- 请求限制处理。
- 反对基于合法利益进行的处理。
- 以可携带格式接收符合条件的数据。
- 随时撤回同意。
- 随时反对直接营销。
如需行使权利，请发送电子邮件至 contact@healingsingingbowls.com，或寄信至上述地址的 Namasté SAS。请清楚说明您的请求。只有在对请求人的身份存在合理疑问时，我们才会要求额外的身份证明。
您也有权向法国数据保护监管机构 Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés 提出投诉：CNIL 投诉服务。
11. 安全
Namasté SAS 根据风险采取适当的技术和组织措施，包括仅允许因工作需要而使用信息的人员访问，并要求获得授权的工作人员和服务提供商对信息保密。
任何在线服务都无法保证绝对安全。如果您认为账户或信息可能遭到泄露，请立即联系我们。
12. 未成年人
本网站并非为收集未成年人的个人数据而设计。如果您认为未成年人在未获适当授权的情况下提供了个人数据，请联系我们，以便我们核实并在适当情况下删除相关数据。
13. 本政策的变更
我们可能更新本隐私政策，以反映服务、提供商或法律义务的变化。本页面将始终发布现行版本及更新日期。如果变更会对我们使用个人数据的方式产生重大影响，我们会在必要时另行通知。
14. 联系我们
如对本政策或个人数据的使用有任何疑问，请发送电子邮件至 contact@healingsingingbowls.com。